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2023/02/17
執事のダンドリ手帳
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執事のダンドリの秘密
日本にも執事はいる。具体的な仕事内容は、基本的には何でも屋だ。世間でお金持ちと言われるお客様の要望に最大限応えることだ。仕事の特徴は、常に同時並行で仕事を進めているということだ。「無茶ぶり」を受けることもしばしばだ。そこには、あらゆる仕事に活かせるダンドリの秘訣が詰まっている...
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■今週の選書
■執事のダンドリ手帳
■新井直之
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■■選書サマリー
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執事のダンドリの秘密
【１】
日本にも執事はいる。具体的な仕事内容は、基本的には何でも屋
だ。世間でお金持ちと言われるお客様の要望に最大限応えること
だ。
仕事の特徴は、常に同時並行で仕事を進めているということだ。
「無茶ぶり」を受けることもしばしばだ。そこには、あらゆる仕事
に活かせるダンドリの秘訣が詰まっている。
たとえば「仕事をもっと効率的に終わらせたい」「飲み会の幹事を
頼まれて困っている」などの悩みも、ダンドリさえ工夫すれば解決
できることがたくさんあるはずだ。
【２】
執事は、基本的に依頼主が望むことは何でもする。だから一度に複
数の仕事を抱えている。大事なことは「すべてまとめる」ことだ。
「一括処理」と呼んでもいい。
ある作業をしている時、一緒に片付けられることはないかを常に考
える。たとえば、得意先のお客様に電話をする用事があったら、そ
の後に別の人にかける電話も同時に済ませておく。
そうすれば「後で電話しなきゃ」という面倒事を一度に片づけられ
る。その結果、効率的になるし、精神的にも楽になる。この「一括
処理」こそあらゆるダンドリの基礎になってくる。
この考え方は、日常のルーチンワークはもとより、取引金額の大
きな商談やチームを引っ張ってプロジェクトを進めていく時、上司
の立場で部下や後輩を指導していく時などにも役立つ。
「面倒くさい」と思うのは、皆同じだ。だから、まとめられること
はまとめてしまう、いわば括処理するのだ。そうすることで面倒な
気持ちと葛藤する回数を減らせるのだ。
【３】
ダンドリには、計画が不可欠だ。もちろん見通しを立てて計画通り
に遂行していくのだ。もちろん、計画どおりに進むことなどあまり
ない。むしろ、すべて計画通りに進むほうがおかしい気もする。
当初立てた計画を見直さなければならない時には「何をすべきだろ
うか」と考える。それこそが、ダンドリに必要な要素の２つ目「先
を読む」ことだ。
もちろん、100歩も先を読む必要はない。ほんの２～３歩先で十分
だ。ダンドリに特別なことは一切必要ないはずだ。それなのに、対
処できないのは慌ててしまうからだ。
重要なことは、トラブルが起きた時、急いで動くことではない。む
しろ、緊急事態だからこそ、落ち着いて一呼吸置くことだ。その上
で対策をいくつか考えてみて、先を見通してみることだ。
計画を立てても予定通りに進むことは少ないものだ。だからこそ、
はじめからより確実な方法を取っていくのだ。そうすることで、無
茶ぶりやトラブルにも対応しやすくなるのだ。
【４】
仕事は完璧にこなすべきだ。これは執事の仕事に限ったことではな
い。どんな仕事も完璧にこなすからこそ、相手に喜ばれ、自分のや
りがいにもなるのだ。仕事は完璧であることがベストなのだ。
だからこそ、考えておくべきは「完璧」の意味だ。仕事においての
完璧というのは「自分が理想とする仕事を追求すること」ではな
い。相手の基準に合わせることだ。
しかも、その基準は100％満たす必要はない。だいたい70％～
80％で「このくらいなら合格」という最低基準に達していれば、
少なくとも相手にとっては「完璧な仕事」になるものだ。
その完璧を目指すために何より大切なことが「思いやり」だ。「相
手に喜んで欲しい」「満足して欲しい」という思いがなければ、ダ
ンドリはどこかでボロが出て、うまくいかなくなる。
以上が、ダンドリの３つのポイントだ。まとめると「一括処理」
「先を読む」そして「思いやり」の３つだ。これこそがダンドリ
の根幹なのだ。
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■■選書コメント
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ビジネスで生かせるダンドリのコツを学びます。どんな職種でも
種種雑多な業務を同時進行していつものです。突発的な事件も発生
します。それを上手にこなしていかなければなりません。
それを可能にするのがダンドリです。すなわち、物事を行う順序や
手順、そしてその準備のことです。複数の仕事を同時進行させてい
くには不可欠です。これができれば効率は格段に改善します。
本書は、日本に数えるほどしかいない執事が書いたダンドリの本で
す。お金持ちの要望に最大限答えるプロが、マルチタスクを駆使し
て仕事を進めるダンドリの勘所を教えてくれます。
本書は、執事という複数の顧客の様々な要望に同時進行的に答える
プロが仕事を通して身につけたダンドリ力を、普通のビジネスパー
ソンでも使えるように紹介しています。
具体的には、メール返信、会議、SNSのやり取り、スケジュール管
理、トラブル対応、さらには整理整頓、ダイエットなどプライベー
トも含めた多岐にわたるテーマごとに全37のスキルを紹介します。
もともと10年前に刊行され、ベストセラーとなった書籍を加筆、
修正したものです。その間に進化したデジタル関連のスキルを加え
てアップデートされています。
全編通してコラムのようにシンプルに書かれています。そのため、
読みやすく、容易に理解できると思います。各項の最後にはポイン
トがまとめられていて、短時間かつ効率的に習得できます。
無茶ぶりも含めた様々な要求に応える執事の仕事術を学んで、自分
の仕事に応用することができれば、業務は驚くほどスムーズに進む
ようになるはずです。
とうわけで、いつも仕事に追われている人、忙しくて収拾がつかな
い人、他の人より長時間働いている人などで、仕事の進め方を変え
たいと思っているビジネスパーソンにおすすめします。
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