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2023/12/29
問題解決１枚思考
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すべての仕事は問題解決である
人生は問題解決の連続だ。仕事でもプライベートでも、次々と問題が沸き上がり、行く手を阻む。これをどうにか乗り越えていかなければ、人生を切り拓いていくことはできない。だから、問題をスムーズに解決に導く思考法を身につけておくべきだ。これを身につけておかないから悩むのだ。また、思い付きの解決策を実行し、的外れな行動をすることになるのだ...
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■今週の選書
■問題解決１枚思考
■大嶋祥誉
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■■選書サマリー
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すべての仕事は問題解決である
【１】
人生は問題解決の連続だ。仕事でもプライベートでも、次々と問題
が沸き上がり、行く手を阻む。これをどうにか乗り越えていかなけ
れば、人生を切り拓いていくことはできない。
だから、問題をスムーズに解決に導く思考法を身につけておくべき
だ。これを身につけておかないから悩むのだ。また、思い付きの解
決策を実行し、的外れな行動をすることになるのだ。
誰もが簡単に問題解決ができる方法として独自に考案・開発したの
が「問題解決１枚シート」だ。問題解決を５つのステップごとに順
に記入することで問題の本質に迫り解決に導くフレームワークだ。
生成ＡＩの活用も重要だが、人間には経験をつなぎ合わせて思いも
よらない発想を生み出す力がある。問題解決の思考法を身につけ
て、自分の頭で考えれば、仕事と人生に変革が起こせるのだ。
【２】
仕事をする中で、誰もが色々な問題に直面する。問題の中身は、会
社によって異なる。また、当事者でも全容を把握していないケース
や、なぜ問題が起きているのか把握していないケースも多々ある。
だが、思考法を身につければ、どんな問題に直面しても、焦った
り、うろたえたりすることがなくなる。解決に向けて思考できるよ
うになる。だから、社会人は必ず持つべき必須のスキルなのだ。
そもそも、仕事ととは誰かの問題を解決することだ。会社で働いて
いれば、毎日仕事を通して、お客様の問題や上司の問題を解決して
いるはずだ。
組織に属さないアーティストやフリーランスであっても、クライア
ントの要望に応える形でアウトプットしている。クライアントのた
めに問題解決しているのだ。つまり、問題解決こそが仕事なのだ。
【３】
誰かが抱える問題を明らかにして、それを解決するから、仕事の成
果を認めてもらえる。つまり、問題解決することは、バリューを提
供することなのだ。
たとえば、スターバックスは、自宅でも職場でもない、第３のリラ
ックスできる場所として「サードプレイス」という概念を提案し、
バリューとして提供している。
一般に、企業が顧客に提供する価値は、痛みを取り除くペインと、
要望を叶えるゲインの２種類ある。たとえば「がん保険」はペイン
で「ネットスーパーの宅配サービス」はゲインだ。
問題解決では「相手の課題を解決して、どんな状態を目指すか」と
いう視点が重要になる。この時、ペイン型か、ゲイン型かという視
点で考えると思考が整理しやすくなる。
【４】
問題解決とは、単に起きている問題の解決ではない。たとえば、あ
る人物のデータ入力のミスが問題だとする。その解決策として「他
の人がダブルチェックをする」という解決策を考えたとする。
だが、ダブルチェックをすれば、仕事の負担は増える。そのため、
生産性が下がる可能性がある。ダブルチェックする人が疲れてしま
い、チームとしては、かえってミスが増えるかもしれない。
「ミスが多いからダブルチェックする」というのは、コインの裏返
し的発想だ。単にコインをひっくり返すように、目に見えるものご
とに対処することだ。簡単だが、根本的解決にならないのだ。
多くの人が、問題解決を理解していないために、コインと裏返し的
発想をしがちだ。そのため、同じような問題に何度も悩まされた
り、延々と見当違いな対策を繰り返したりすることになる。
これを避けるには、先にゴールイメージを描いて差を埋めること
だ。「誰にとってどうなればいいのか」「誰がどうなりたいのか」
というゴールイメージ、あるべき姿を決めておくのだ。
前述の例では、チームとして正確に効率よく仕事ができている状態
があるべき姿で、入力ミスが多いのが現状だ。この差を問題と捉
え、解決方法を発想するのが問題解決なのだ。
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■■選書コメント
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問題解決の本です。ビジネスで降りかかる悩みや問題を解決するた
めに必要なスキルとマインドを解説、ツールとして「問題解決１枚
シート」を紹介します。
人生に問題はつきものです。でも、うまい解決策は中々見つかりま
せん。理由は、正しい解決の方法を知らず、問題の本質を解き明か
さないまま、的外れな解決策を実行してしまうからです。
そこで、本書では誰もが問題の本質に遡り、適切な解決策を導く再
現性の高い型を紹介します。それが「問題解決１枚シート」です。
プライベートにも使えます。仕事と人生が変わる解決力です。
本書の「問題解決１枚シート」は、著者がマッキンゼーで培った思
考メソッドをベースにしているそうです。特徴は、紙１枚で簡単に
作れること、そして問題の全体像が一覧できることです。
用紙１枚で見渡せるため、根本的な問題が見つけやすくなります。
未来思考の解決策を見つけることができるため、優先順位がつけや
すく、実行力が高まります。
本書では、はじめに問題解決の大切さと問題解決思考を紹介した上
で、オリジナルの「問題解決１枚シート」の作成や活用の方法を詳
しく解説していきます。
巻頭付録として「問題解決１枚シート」の記入例と思考を刺激する
問いのリストが付いています。さらに購入者には、未記入のブラン
クシートがデータで受け取れます。
読めば、視野が広くなり、思考力がつきます。型ですから、使い込
むほど、スピードと精度が上がります。チームで使えば問題意識の
共有が進み、組織の活性化につながります。
公私問わず、問題に直面している人、日ごろから様々な問題に直面
し、その解決に苦労している人、もっと簡単に問題解決するスキル
を身につけたい人など、ビジネスパーソンに広くおすすめです。
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