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2024/06/14
ファンをつくる接客術
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お客さんをファンにする。
お客さんを自分のファンにすることだ。ここで言うファンとは、自分のことを「いいね」と言ってくれる人だ。自分を推してくれるお客様のことだ。自分と「話したい」「会いたい」と思ってくれるお客様、自分のことを好きでいてくれるお客様を増やすのだ。今まで接客してきた中で、そのようなお客様が少なからずいるはずだ...
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■今週の選書
■ファンをつくる接客術
■仲亀彩
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■■選書サマリー
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お客さんをファンにする。
【１】
お客さんを自分のファンにすることだ。ここで言うファンとは、自
分のことを「いいね」と言ってくれる人だ。自分を推してくれるお
客様のことだ。
自分と「話したい」「会いたい」と思ってくれるお客様、自分のこ
とを好きでいてくれるお客様を増やすのだ。今まで接客してきた中
で、そのようなお客様が少なからずいるはずだ。
そのようなお客様を増やしていけば、変化が起こる。たとえば、自
分がしてきたことや自分のやり方が正しいか不安だったことに、他
の人からいいねと言ってもらえることで自信になる。
これが自分の仕事の行動やマインドに確かな変化をもたらす。仕事
の変化は、プライベートでの行動や思考、発言にも影響を及ぼす。
自己肯定感や承認欲求の満たされ方が変わってくるはずだ。
【２】
ファンがいる人といない人とでは、収入や仕事の幅、規模が大きく
変わってくる。ファンがいる人とは、その人がもたらすものに価値
を感じる人が多いということだからだ。
そうなれば「うちで働いて欲しい」「一緒に仕事をしたい」と思っ
てくれる人が増えるからだ。そうなれば、やりたい仕事を選べるよ
うになる。だから、ファン作りは早ければ早いほど良いのだ。
誰もが大半の時間を仕事にあてているものだ。時間をかけているも
のに本気で取り組めば、ファンになる人が生まれやすい。だから、
ファンは仕事で作るべきなのだ。
【３】
ひらめき×努力が、その人の能力だ。ひらめきを得るには考える時
間が必要だ。それを努力して習得する時間も必要だ。それができた
ら、また新しいことをひらめき努力する。その繰り返しだ。
こうして自分がひらめいたことを何度か習得するうちに「こうすれ
ばできるようになる」という自分なりのやり方がわかってくる。そ
れが自分の成功哲学になる。
このひらめき×努力のループを継続することが、いわゆる才能だ。
これには一定の時間を割く必要がある。多くの時間を割ける今の仕
事こそ、自分の才能を育むのにうってつけなのだ。
だからこそ、今の仕事で自分の成功哲学を作るべきなのだ。それが
できるようになれば、仕事はもちろん、プライベートでも、どんな
ことでも応用できるようになるはずだ。
【４】
仕事は人間関係が10割だ。仕事は人間関係で成り立っているから
だ。人間関係のない仕事はありえない。人間関係と関わらなさそう
な仕事でも、商品やサービスの向こう側には必ず人がいるのだ。
仕事という言葉の意味は「人に仕える」という意味だ。仕事の本質
は、人を喜ばせたり、より良い状態にしたりすることだ。直接人と
関わっていない仕事でも、その向こうにいる人とつながっている。
誰かが何かを作り、それを欲しいと思う人が大勢いたり、関わる人
が多い仕事ほど大きなお金が動く。そうなれば、たくさんのお金を
得るチャンスが生まれる。
【５】
人とのつながりで、それまで考えられなかったような新しい道が開
けることがある。また、新しい仕事を得ることもある。そうして、
人生ががらりと変わることがあるのだ。
同様に自分自身が接した相手一人ひとりの人生を変えることもある。
このように人と接することは、どんな場面状況においても避けては
通れないものだ。
その能力は、努力で磨くことができる。大物になりたい人は大物に
なれるように、やりたいことがある人はそれが仕事になるように、
人と接することに向き合い、懸命に取り組むべきなのだ。
★本書の詳細、お買い求めは、
→ https://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4827214395
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■■選書コメント
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接客・サービスの本です。お客様に自分のファンになってもらうこ
とを目指します。その方法を接客のプロが経験を生かして教えてく
れます。接客の本質を学ぶことができます。
仕事で自分のファンを作るヒントで溢れています。本書を読んで考
えて行動すれば、接客について自分だけの成功法則を作ることがで
きます。そうなれば、さらに接客が容易になるはずです。
接客の本ではありますが、本書のやり方を用いれば、家族や友人、
恋人、仕事、仲間、仕事先などとの関係にも活かせます。実践すれ
ば人生を次のステージに引き上げることができるはずです。
本書が教えるのは、自分を目当てにお客様が来店してくれるように
なる秘訣です。ポイントは、まず相手を知ることです。そして相手
が求めることを最大限提供することに集中することです。
自分のファンを作れば、ファンがファンを呼びます。選ばれれば、
売上も自然にあがっていきます。だから、まず頑張って、一人目の
ファンを作ることです。
ファンができれば、大きな自信になります。その結果、自信を持っ
てサービスができるようになります。モチベーションも上がって、
仕事が楽しくなります。
読めば、ファンづくりの大切さとその秘訣がわかります。その過程
でサービスの本質も理解できるようになるはずです。あとはそれを
仕事の中で磨いていくだけです。
接客業に従事する人は必読です。それ以外の人であっても、顧客と
関わる人や、サービスの本質を学びたい人、自分のファンを作りた
いと考えている人などにおすすめです。
★本書の詳細、お買い求めは、
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