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2018/05/28
カスタマーサクセス―サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則(ニック・メータ,ダン・スタインマン,リンカーン・マーフィー)

本邦初「カスタマーサクセス」の解説書です。これからは、顧客に受け身で対応する「カスタマーサポート」では対応できません。顧客と長期的な信頼関係を作ることです。そのためには、データを駆使して積極的に顧客の成功を支援することです。そのために必要がことがすべて書いてあります。これからのビジネスの基礎になる考え方と組織のあり方がわかるはずです。業種を問わず、すべてのビジネスリーダーにお奨めします。

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