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2010/10/22
空の上で本当にあった心温まる物語（三枝 理枝子）

感動サービスというと、リッツカールトンや、ディズニーランドが有名です。でも、心温まる話は、日本の空の上にもありました。元CAが、ANAで語り継がれてきた心の温まる33のいいお話しを教えてくれます。「本当のサービスって何だろう」「顧客満足って何だろう」と考えさせられます。すべてのサービス業に従事する方、感動したい方に。

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