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2021/03/15
星野リゾートの事件簿2 なぜお客様は感動するのか?（中沢 康彦）

注目企業、星野リゾートの舞台裏を大公開します。ビジネスモデルが変わった地方の「グランドホテル」、結婚式の当日に起きた突然のアクシデント、そして宿泊業に大きな影響を及ぼすコロナ禍など、様々な「事件」を前に、星野リゾートのスタッフはどう考え、どう動いたか。ロングセラー第２弾です。

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