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2012/04/25
なぜ「お客様は神様です」では一流と呼ばれないのか(奥谷啓介)

こういう考え方もあるのですね。世界に誇れる日本のホスピタリティ。それが利益と社員の犠牲の上に成り立ってるとしたら・・・ホスピタリティとは何か？見直す良いきっかけになると思います。サービスに従事するすべての人に必読の書です。

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