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2010/12/24
あのサービスが選ばれる理由(ハリー・ベックウィス)

名著です。形のない商品を売るのがサービス業の宿命です。そこには、特有のルールがあります。本書は、アメリカでサービス業のバイブルになっている本で、経営者のベストビジネス書100にも選ばれています。著者は、22年、企業のマーケティングに関わってきた、人気コンサルタントです。その実績をベースに、サービス業マーケティングの要諦を語ります。

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