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2011/04/08
守備マーケティング入門―これからは、「攻めるマーケティング」ではなく「守るマーケティング」(土屋浩二)

マーケティングというと、新しいお客様を追いかけることに目が行きがちです。でも、「釣った魚にえさをやらない」と言うと失礼かもしれませんが、既存のお客様をないがしろにしては、その会社に未来はありません。もちろん、ビジネスですから、お客さまを、わけもなく甘やかすのとも違います。そこには、理論と仕組みが必要です。既存のお客様を"守る"ことで、成長する方法を教えます。マーケティングに関わるは必読。

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